Veelgestelde vragen over de klantenkaart

Heb jij nog geen Brooklyn klantenkaart maar wil jij er graag een? Een Brooklyn klantenkaart krijg je wanneer je je gegevens nalaat bij jouw eerste Brooklyn aankoop. Zo begin je onmiddellijk met punten sparen. Zowel in onze winkels als online kan je punten sparen. Jouw online en offline klantenkaart worden daarvoor gelinkt via jouw e-mailadres.

Wil je weten hoeveel punten jij al spaarde? Dat kan je zien via jouw account op onze webshop.

Kocht jij al artikelen in een van de Brooklyn winkels, maar liet je jouw e-mailadres niet achter? Contacteer ons dan via de chat, shop@brooklyn.be of op +32 (0)56 21 80 24, wij zorgen ervoor dat je online ook van die punten kan genieten.

Je spaart elke 10 stuks, 5% van de aankoopwaarde als klantenkaartkorting. Vanaf je 11e stuk, is deze gespaarde korting inzetbaar, zowel online als in onze winkels. Als jouw 10 laatst gekochte stuks bijvoorbeeld samen €700 bedroegen, dan krijg je van ons €35 korting op jouw 11de stuk.
Na het inzetten van jouw korting, start je gewoon terug opnieuw! Hiermee belonen we dus heel graag jouw trouw aan Brooklyn.

Opgelet: er worden geen punten gespaard op reeds afgeprijsde artikelen.

Neen. Onze klantenkaart is volledig digitaal. Je vindt de barcode van jouw klantenkaart terug in je online account onder 'mijn klantenkaart'. Deze kan je laten scannen aan onze kassa's om meteen op de juiste klantenkaart af te rekenen.

Voor je online profiel volstaat het om in te loggen met het e-mailadres van je klantenkaart. Is er nog geen e-mailadres gekoppeld aan je klantenkaart? Neem dan contact op met de klantendienst via shop@brooklyn.be en we voegen deze toe. Tegelijk kan je wel al een online account aanmaken met datzelfde e-mailadres. Op het moment dat wij deze toevoegen aan je klantenkaart, zul je jouw punten zien verschijnen in je profiel.

Ook in onze Brooklyn-mailings vind je steeds je klantenkaart-barcode terug onderaan de mail. Handig toch!

Tip: je kan deze klantenkaart-barcode toevoegen in jouw favoriete wallet-app om zo jouw klantenkaart snel op te halen.

Jazeker. Van zodra jij punten verdient op jouw kaart in 1 Brooklyn shop of op Brooklyn.be, weten alle andere Brooklyn shops dat ook. Je kunt dus in de 8 winkels en online punten sparen en verzilveren op jouw persoonlijke rekening.

Dat kan! Aan de kassa van elke Brooklyn shop kun je eenvoudig de kaarten van jouw gezin laten samenvoegen. Vanaf dat moment spaar je samen.

Ook online kan je samen sparen. Als de klantenkaarten gekoppeld zijn spaar je samen & kun je ook met meerdere email adressen die gespaarde punten gebruiken bij een volle kaart. Snel voordeel dus om van je extra voordeel te genieten.

Wil je meerdere klantenkaarten laten koppelen, contacteer ons dan via de chat, shop@brooklyn.be of op +32 (0)56 21 80 24.

Ja. Je gespaarde stuks blijven telkens 2 jaar op je klantenkaart staan. Dat betekent dat de bijhorende punten dus vervallen na 2 jaar. Hiervan houden we je op de hoogte via mail. Je ontvangt dan een bericht moesten jouw punten binnen een maand dreigen te vervallen.
Indien jij nog een klantenkaart hebt op een papieren versie vervallen ook deze punten. Vanwege de nieuwe systemen kunnen wij deze punten niet meer omzetten naar een digitale versie.

In dat geval krijg je van ons een waardebon voor het saldo van jouw kortingsbedrag.

Jouw kaart is vol na 10 stuks. Als je dus tijdens 1 bezoek 11 stuks koopt, dan is jouw kaart meteen vol en geniet je reeds van jouw korting op het 11de stuk dankzij de eerste 10 stuks. Online loopt dit iets anders. Als je online in 1 keer 11 stuks koopt heb je nog geen volle klantenkaart die je kan gebruiken. Dat kan pas bij de volgende aankoop. Bij die aankoop gaan de punten automatisch verzilverd worden en geniet je dus van een mooie korting.

Er zijn verschillende manieren om jouw puntensaldo te raadplegen:

• Via de knop ‘Mijn klantenkaart’ in de Brooklyn app krijg je meteen toegang tot jouw digitale klantenkaart én jouw puntensaldo. Hier zie je:
  • jouw digitale klantenkaart met barcode;
  • hoeveel aankopen je al verzameld hebt;
  • hoeveel aankopen je nog nodig hebt voor jouw volgende korting.
• Je puntensaldo en het aantal aankopen tot een ‘volle kaart’ worden ook vermeld op elk kassaticket.
• Daarnaast kun je inloggen op je account via Brooklyn.be om je puntensaldo te bekijken.
• Tot slot kun je in elke Brooklyn-winkel je klantenkaart laten inscannen aan de kassa om je actuele puntensaldo op te vragen.

Op je actie- en soldenartikelen krijg je meteen al 10% of meer korting, dus die artikelen genereren geen punten op jouw klantenkaart. De aankoop van een cadeaubon telt wel mee op jouw klantenkaart, wanneer je betaalt met een cadeaubon genereert dit geen punten.

Ja dat kan. Als jouw laatste aankoop alle beschikbare punten opgebruikte en jouw volgende verrichting een retour is, dan kan het puntensaldo tijdelijk negatief zijn.

Meld elk geval van verlies of diefstal meteen aan shop@brooklyn.be of aan een dichtbij gelegen Brooklyn shop. Wij kunnen heel snel de koppeling tussen jouw account en jouw kaart verbreken, waardoor de dief/vinder geen toegang meer heeft tot jouw punten. De punten staan immers niet fysiek op de kaart maar zijn gekoppeld aan jouw klantenrekening. Om een verlies te kunnen aanmelden, hebben wij jouw adresgegevens nodig.

Wij maken automatisch een klantenkaart aan bij je eerste bestelling. Na je eerste bestelling ontvang je verdere instructies via mail. Zo kan je paswoord invullen en je puntensaldo raadplegen.

Ben je reeds klant bij Brooklyn en wij kennen je email adres al. Ook goed nieuws! Je hoeft niet in te loggen bij het bestellen. Wij voegen je punten toe aan het email adres gekoppeld aan je klantenkaart. Lekker makkelijk toch!

Reeds klant bij Brooklyn en wij kennen je email adres nog niet? Chat dan even met ons. Wij koppelen graag je email adres aan je klantenkaart na het beantwoorden van een aantal vragen.

Gezinnen kunnen bij ons samen sparen. Je kunt zo elk met je eigen emailadres/klantenkaarten samen op 1 puntensaldo sparen. Iedereen kan bij volle kaart dan ook verzilveren. Wij koppelen dan deze emailadressen/klantenkaarten samen.

Hoe kun je koppelen? Enkel Brooklyn medewerkers kunnen dit doen. Chat even met ons. Stuur een mailtje naar shop@brooklyn.be of vraag dit in de winkel. Zo gepiept en zo bekom je sneller een volle kaart.

Jazeker! Met een Brooklyn klantenkaart beschik je over een langere bedenktijd. Deze omvat 30 dagen, in plaats van 14. Dat wil zeggen dat je aankopen kan retourneren binnen deze 30 dagen na ontvangst.